Un plan de bienestar laboral puede reducir el ausentismo hasta en 15% y aumentar la fidelización de equipos, según datos de BPrO y análisis del sector. En BPO estas políticas son clave para la productividad y la continuidad del servicio.
Bienestar24/09/2025
Redaccion
2 min de lecturaEn Colombia, la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) señala que los planes de bienestar ya no deben verse como un gasto, sino como una inversión que genera retorno en productividad y calidad de servicio. El sector, que emplea a más de 789.000 personas, en su mayoría jóvenes, evidencia que salud mental, flexibilidad y desarrollo profesional son factores decisivos para la estabilidad operativa.
Datos del gremio muestran que un programa bien estructurado puede disminuir rotación y ausentismo en cerca de un 10%, e incluso hasta 15% en algunos casos. Sin embargo, el resultado depende también de condiciones salariales, liderazgo efectivo y acceso a tecnología adecuada.
Entre las iniciativas más frecuentes se encuentran acompañamiento en salud mental, promoción de hábitos saludables, apoyos educativos, voluntariado corporativo, esquemas de flexibilidad y días libres remunerados por metas cumplidas. Estas medidas impulsan el compromiso y facilitan la permanencia de talento bilingüe y especializado.
La evidencia muestra que el bienestar no es un accesorio. Es una inversión con retorno directo en productividad y fidelización, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
Según EmpresaActual, el bienestar laboral ha evolucionado hacia programas integrales que abarcan salud física, equilibrio emocional y desarrollo profesional. El Workforce Trends Report 2025 de DHR Global indica que el 93% de los profesionales se comprometería más con su trabajo si recibiera oportunidades de formación y crecimiento relevantes. Este cambio implica que las empresas no solo reconozcan el valor estratégico del bienestar, sino que también cuenten con una hoja de ruta clara para implementarlo.
Expertos señalan que un plan de bienestar requiere planificación y acciones adaptadas a la realidad de cada organización. Algunas recomendaciones son:
Medir indicadores como absentismo, retención, satisfacción y productividad permite evaluar el impacto de estas políticas. El uso de plataformas digitales facilita el seguimiento en tiempo real y la personalización de planes de autocuidado, fundamentales en sectores con turnos rotativos.
Al combinar innovación tecnológica con propósito humano, el sector BPO consolida a Colombia como un destino competitivo en América Latina para la inversión en servicios de alto valor.
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