Expresar con firmeza y respeto impulsa relaciones más sanas en los equipos. Estas seis claves de comunicación asertiva, acompañadas de ejercicios, ofrecen a líderes y consultores herramientas prácticas para fortalecer la colaboración y el desempeño laboral.
Bienestar27/08/2025
Camila RamirezLa comunicación asertiva no es solo hablar claro, es expresar ideas con empatía, respeto y firmeza. Estas seis claves prácticas con ejercicios pueden aplicarse en equipos para mejorar el clima laboral y la productividad.
Evita presunciones. En lugar de “asumí que lo entendiste”, pregunta “¿qué parte de la instrucción necesitas que aclare?”.
Ejercicio para equipos: al cerrar una reunión, cada miembro repite en una frase lo que entendió como acuerdo principal.
La responsabilidad comienza al comunicar en primera persona: “yo pienso…”, “yo necesito…”. Así se evita sonar acusador.
Ejercicio: invita al equipo a transformar frases acusatorias (“tú nunca entregas a tiempo”) en frases asertivas (“yo necesito que las entregas se hagan en la fecha acordada”).
Escuchar con atención y mirar a la persona refuerza la confianza. La escucha asertiva va más allá de esperar turno para hablar: implica atender con lenguaje verbal y no verbal.
Dinámica rápida: en parejas, una persona habla dos minutos y la otra solo escucha. Luego repite lo que entendió.
La comunicación asertiva no se limita a hablar con cortesía, también incluye herramientas prácticas que ayudan a mantener el equilibrio en conversaciones difíciles, dar retroalimentación y evitar discusiones innecesarias. Estas son tres técnicas clave:
Ejemplo: “Entiendo lo que dices, pero necesito que la entrega sea mañana” (y repetirlo si es necesario).
Ejemplo: “Es cierto que a veces los procesos toman tiempo, y por eso estamos buscando cómo agilizar esta parte”. Con esto se desarma el conflicto y se abre un espacio más constructivo.
Ejemplo: “Tu presentación fue muy completa, lo único que mejoraría es la extensión de las diapositivas, y valoro mucho tu compromiso con el equipo”.
Práctica grupal: simular una situación de retroalimentación usando estas técnicas.
La asertividad requiere equilibrio emocional. No es lo mismo hablar desde la calma que desde la rabia. Reconocer y regular las emociones ayuda a evitar conflictos innecesarios.
Ejercicio: antes de una reunión compleja, cada participante identifica en una palabra cómo se siente y lo comparte.
Ser claros, concretos y evitar ambigüedades; diferenciar entre opiniones y hechos; cuidar tono y corporalidad para que lo verbal y lo no verbal transmitan coherencia.
Dinámica de cierre: en pequeños grupos, transformar mensajes agresivos o pasivos en mensajes asertivos, cuidando tono y lenguaje corporal.
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