Una encuesta de Gallup de 2024 revela que apenas uno de cada cuatro trabajadores considera que su supervisor directo les mantiene informados sobre asuntos organizacionales, un déficit que impacta el compromiso y la productividad. Líderes y expertos proponen soluciones prácticas para revertirlo.
Consultoria24/07/2025
RedaccionLa comunicación interna ha dejado de ser un intercambio unidireccional para convertirse en un elemento estratégico que sostiene la cultura organizacional, donde no se trata solo de informar, sino de generar un diálogo constante que permita a los equipos expresar inquietudes, comprender los objetivos y sentir que su voz tiene peso.
Según la guía “La importancia de la comunicación interna” elaborada por Cerkl, este proceso bien estructurado permite a las organizaciones alinear a los equipos con su estrategia, fortalecer el sentido de pertenencia y mantenerlos comprometidos incluso en entornos de alta incertidumbre.
La comunicación eficaz no solo transmite información, crea confianza y empodera a los empleados para prosperar, subraya el documento.
El diagnóstico actual, sin embargo, evidencia grandes desafíos. La encuesta de Gallup publicada en agosto de 2024 muestra que apenas el 27 % de los colaboradores considera que su supervisor los mantiene debidamente informados sobre asuntos organizacionales. Esta brecha no solo refleja un déficit en los canales de comunicación, sino también un distanciamiento entre el liderazgo y las realidades del día a día de los equipos.
Otros estudios coinciden en este panorama. Grammarly, asistente de IA para la comunicación y la productividad, en su informe “El Estado de la Comunicación Empresarial 2024”, advierte que las fallas en la comunicación interna impactan directamente en la productividad, la moral del equipo y la retención de talento. Los empleados que no reciben información clara tienden a desconectarse de los objetivos organizacionales y a buscar nuevas oportunidades, lo que representa un costo elevado para las empresas.
Por el contrario, cuando las compañías priorizan la transparencia y el diálogo abierto logran beneficios tangibles, pues los equipos informados adoptan cambios con mayor rapidez, reducen conflictos internos, trabajan de manera más coordinada y refuerzan la confianza en el liderazgo, lo que contribuye a una cultura organizacional resiliente.
En este sentido, contar con procesos de comunicación sólidos resulta clave en momentos de crisis o transformación. Como destaca Cerkl, la claridad en la transmisión de estrategias y decisiones facilita que los empleados comprendan el porqué de las acciones, lo que se traduce en mayor aceptación y compromiso.
Frente a este panorama, Cerkl propone un enfoque estructurado que incluya la integración de canales de comunicación bidireccionales, la implementación de encuestas periódicas para recoger el pulso del equipo y la realización de reuniones individuales donde los líderes puedan dar y recibir retroalimentación.
Las herramientas digitales son otro recurso clave. Plataformas como intranets, sistemas de gestión de talento y servicios de mensajería corporativa, como Slack o Microsoft Teams, permiten centralizar la información, agilizar la comunicación entre áreas y garantizar que todos los colaboradores tengan acceso a mensajes estratégicos en tiempo real.
El reconocimiento también juega un papel fundamental, pues destacar los logros de los equipos y dar visibilidad a sus aportes no solo refuerza la motivación, sino que promueve una cultura donde la comunicación fluye con naturalidad y sentido.
En este proceso el papel del liderazgo es insustituible, porque no basta con transmitir mensajes, se requiere una comunicación auténtica que abra espacio al diálogo y la escucha activa. Cuando los líderes demuestran coherencia, explican las razones detrás de sus decisiones y generan entornos seguros para expresar ideas, construyen la base para relaciones laborales más sólidas y entornos de alto desempeño.
En definitiva, la comunicación interna no puede verse únicamente como una función táctica, sino como una herramienta estratégica para conectar a las personas con el propósito de la organización y asegurar que los equipos no solo reciban información, sino que participen activamente en el desarrollo colectivo.
La guía “La importancia de la comunicación interna”, elaborada por Cerkl, ofrece a líderes y responsables de talento estrategias y herramientas para diseñar sistemas de comunicación más efectivos. En Ambito RH, además de informar sobre estas tendencias, buscamos compartir materiales prácticos que sean útiles para la gestión diaria de equipos. Puede descargarse aquí
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