Las empresas están redefiniendo el concepto de fidelización. Mientras fortalecen la conciliación y el desarrollo profesional para retener talento, también reinventan sus programas de lealtad para construir vínculos sostenibles con clientes cada vez más exigentes y conscientes.
Cultura 24/10/2025
RedaccionEn un entorno donde la competencia por el talento se intensifica, las empresas han comprendido que la permanencia de sus equipos depende más de la cultura que de los incentivos. El Estudio de Proyección de Empleo de ManpowerGroup revela que el 36% de las organizaciones identifica el equilibrio entre vida personal y laboral como el principal factor para reducir la rotación, seguido por la flexibilidad horaria (35%) y el trabajo remoto (28%).
Esta tendencia confirma que el bienestar emocional y la autonomía profesional se consolidan como los nuevos pilares de fidelización. Según Luis Miguel Jiménez, director general de Manpower, hoy la retención se logra a través de una cultura que promueve la confianza, la libertad y el propósito compartido. El estudio también evidencia diferencias según el tamaño empresarial, pues, en las grandes organizaciones la conciliación alcanza un 49% de relevancia, en las medianas la formación se impone con un 32% y en las microempresas el liderazgo cercano marca la diferencia.
La conclusión es clara, la fidelización laboral ya no se limita a beneficios o estabilidad, sino que depende de cómo las compañías escuchan, reconocen y acompañan las expectativas de su gente.
El compromiso interno se refleja en la relación con los clientes. El Estudio de Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025 muestra que el 83% de los consumidores mejora su percepción de una marca cuando existe un programa de fidelidad y el 82% reconoce que estos influyen directamente en su nivel de gasto.
Las empresas que aplican estrategias de lealtad efectivas pueden aumentar entre un 15% y un 25% sus ingresos provenientes de clientes recurrentes, al tiempo que reducen costos de adquisición. El valor no reside solo en ofrecer descuentos, sino en construir experiencias personalizadas que fortalezcan el vínculo emocional con las personas. En la región, el 61% de las compañías prioriza la retención de clientes, el 52% busca ampliar el valor del ciclo de vida y el 42% recopila datos para diseñar experiencias más relevantes y sostenibles.
Ambos estudios coinciden en que la fidelización no se trata solo de retener, sino de generar confianza y coherencia. Las organizaciones que impulsan culturas inclusivas, promueven el bienestar y apuestan por el desarrollo de sus equipos son también las que construyen relaciones más sólidas con sus consumidores.
Integrar las estrategias de talento y de clientes bajo un mismo propósito permite alinear bienestar, datos y sostenibilidad. La fidelización 360 deja de ser una táctica y se convierte en una filosofía que impulsa crecimiento humano y empresarial a largo plazo.
Sigue más novedades sobre talento humano y desarrollo organizacional en nuestras redes sociales y canal de WhatsApp
El país aprobó el Convenio 190 de la OIT mediante la Ley 2528 de 2025 y las empresas tienen ahora un rol clave para prevenir la violencia y el acoso laboral, adoptando medidas estratégicas que van más allá del cumplimiento legal.
Las organizaciones que integran el voluntariado como parte de su estrategia cultural y de talento están consolidando una forma distinta de crecer. Impactan socialmente, pero también fortalecen sus equipos desde el propósito compartido.
Un nuevo enfoque combina la claridad de propósito, la retroalimentación constante y la seguridad psicológica para transformar el desempeño en grandes organizaciones y fortalecer el compromiso de los equipos.
En el Foro Metanoia 2025 organizado por Mercer, líderes de gestión humana compartieron cómo construyen lealtad desde el propósito, la equidad y la tecnología. Hablaron de compensación adaptativa, bienestar estratégico e inteligencia artificial como motor de culturas auténticas y sostenibles.
El Global Report 2024, publicado por The Culture Factor, analizó a más de 150.000 personas en 600 organizaciones en todo el mundo. Sus hallazgos muestran cómo las diferencias culturales afectan la forma en que se lidera, se toman decisiones y se motiva al talento.
Las celebraciones colectivas de fechas especiales en las empresas, pueden ser incluidas como una poderosa táctica dentro de la estrategia de refuerzo de la cultura organizacional, para impulsar la motivación y fomentar el sentido de pertenencia.
La gestión de recursos humanos está evolucionando hacia un modelo híbrido que integra lo mejor de la tecnología con un enfoque más humano en la gestión del talento.
Un cambio de paradigma en las expectativas laborales de la Generación Z está cuestionando el futuro del liderazgo corporativo. Este grupo, que prioriza el equilibrio entre la vida personal y profesional, muestra un creciente desinterés por los roles jerárquicos, transformando el panorama empresarial.
La sobreexposición tecnológica y el dolor persistente se consolidan como factores de agotamiento que afectan la concentración, el bienestar emocional y la productividad de los trabajadores.
El Ministerio de Trabajo amplió el alcance del subsidio monetario administrado por las Cajas de Compensación Familiar para aliviar los gastos de los hogares con menores ingresos.
La Ley 2466 de 2025 redefine las reglas laborales en Colombia con cambios que impactan la contratación, los recargos, las licencias y los límites de los contratos temporales. Su aplicación ya marca transformaciones en la gestión del talento humano.
Las empresas están redefiniendo el concepto de fidelización. Mientras fortalecen la conciliación y el desarrollo profesional para retener talento, también reinventan sus programas de lealtad para construir vínculos sostenibles con clientes cada vez más exigentes y conscientes.
La OIT advierte que la transformación productiva de Colombia exige una alianza real entre Estado, empresas y academia. El caso de Manizales demuestra que la articulación local puede impulsar la competitividad y la empleabilidad desde los territorios.